Praktijkvoorbeeld
Bij een landelijke uitvoerende overheidsinstelling ontstond een nieuwe functie voor adviseurs, waarbij ze competentietests gingen afnemen bij klanten, waarna ze een passend arbeidsmarktadvies moesten geven. Voor deze nieuwe rol moesten de adviseurs zich geheel nieuwe kennis en vaardigheden eigen maken. Bovendien moesten zij zorgen dat deze nieuwe dienstverlening een onderdeel van het totale klantproces wordt en niet op zichzelf blijft staan.
EMC heeft een aantal korte trainingsmomenten voor de adviseurs georganiseerd maar vooral de adviseurs individueel op de werkplek begeleid (coaching on-the-job). Ook werd begeleide intervisie aangeboden, waarbij EMC haar expertise heeft overgedragen aan interne begeleiders van de klantorganisatie.
Het traject was zo omvangrijk en vernieuwend dat er niet vooraf een blauwdruk gemaakt kon worden. EMC heeft gaandeweg samen met de projectgroep en de betrokken adviseurs en managers steeds ontwikkeld en uitgevoerd wat op dat moment nodig was.
Door op de werkplek te begeleiden, kreeg EMC ook goed zicht op de knelpunten die op organisatieniveau ontstonden, zodat de klant hierop tijdig actie kon ondernemen.
EMC heeft in deze opdracht nauw en tot ieders tevredenheid samengewerkt met twee andere leveranciers van de klant.
De reactie van de klant
'EMC heeft ons tijdens dit traject zeer actief steeds op maat geadviseerd. Zij waren een echte partner in het proces, die zichzelf waar mogelijk ook overbodig maakte. EMC was zeer sterk in het begeleiden van het proces dicht bij het dagelijkse werk. Daarbij werkten ze niet alleen aan de ontwikkeling van de adviseurs, maar maakten ook randvoorwaarden bespreekbaar bij het vestigingsmanagement die nodig waren voor succes binnen de vestigingen.'
