De financiële dienstverlening blijft volop in beweging. Verschillende ontwikkelingen hebben invloed op de gewenste performance en de ontwikkeling hiervan van medewerkers in deze markt:
Om toe te zien op een ethisch gezonde financiële sector, vergroten de Nederlandse en Europese overheden hun toezichthoudende rol. Nieuwe wetten en regels (waaronder Basel II, Solvency II en WFT) moeten waarborgen dat particuliere en zakelijke klanten zorgvuldig geadviseerd en geholpen worden. Conform deze wetten en regels werken, is niet langer voorbehouden aan een selecte groep medewerkers en leidinggevenden; de overheid en de publieke opinie eisen in toenemende mate dat compliant werken de norm wordt binnen het hele financiële bedrijf.
EMC heeft ruime ervaring met opleiden rond compliance. Daarmee richten we ons niet alleen op de kennis, houding, vaardigheden en gedrag van de specialisten - compliance officers - maar ook op bewustwordingsprogramma's voor de gehele organisatie en compliancetrajecten voor leidinggevenden.
De slag om het vertrouwen van klanten te herwinnen is nog niet gestreden. Service en persoonlijk advies maken het onderscheid: waar voelt de klant zich goed geholpen? Aan wie wil hij zijn financiële zaken gunnen en toevertrouwen? Dat vraagt om medewerkers die niet alleen uitstekend hun werk doen maar ook een commerciële focus hebben.
EMC is specialist in het ontwikkelen van de commerciële performance van medewerkers én managers in de dienstverlening. Dat doen wij zoveel mogelijk on the job; bewezen de meest effectieve aanpak, waarmee u al vanaf dag 1 resultaat kunt boeken.
De financiële dienstverlening is in West-Europa een volwassen markt geworden. Door vergrijzing en ontgroening groeit de markt niet of nauwelijks meer en de markt is verzadigd geraakt door de introductie van ieder denkbaar financieel product. Voeg daaraan toe hoe internet als kanaal groeit, en de rol van het bankkantoor en de medewerkers daarbinnen is aan herijking toe.
Wij merken op dat er een versnelling gaande is in de introductie van nieuwe bedieningsconcepten voor klanten: op kleinere en grotere schaal. Voor bankmedewerkers brengt dit vaak een heel andere invulling van hun functie met zich mee.
EMC bereidt medewerkers voor op die nieuwe rollen en taken. Hiervoor ontwikkelen wij bijvoorbeeld simulaties of serious games.
Geïnteresseerd in een goed gesprek? Neem dan contact op met Evert Pruis, te bereiken per of telefonisch: 0346 217 000.
