Praktijkvoorbeeld
Bij een landelijke uitvoerende overheidsinstelling ontstond een nieuwe functie voor adviseurs, waarbij ze competentietests gingen afnemen bij klanten, waarna ze een passend arbeidsmarktadvies moesten geven. Voor deze nieuwe rol moesten de adviseurs zich geheel nieuwe kennis en vaardigheden eigen maken. Bovendien moesten zij zorgen dat deze nieuwe dienstverlening een onderdeel van het totale klantproces wordt en niet op zichzelf blijft staan.
EMC heeft een aantal korte trainingsmomenten voor de adviseurs georganiseerd maar vooral de adviseurs individueel op de werkplek begeleid (coaching on-the-job). Ook werd begeleide intervisie aangeboden, waarbij EMC haar expertise heeft overgedragen aan interne begeleiders van de klantorganisatie.
Het traject was zo omvangrijk en vernieuwend dat er niet vooraf een blauwdruk gemaakt kon worden. EMC heeft gaandeweg samen met de projectgroep en de betrokken adviseurs en managers steeds ontwikkeld en uitgevoerd wat op dat moment nodig was.
Door op de werkplek te begeleiden, kreeg EMC ook goed zicht op de knelpunten die op organisatieniveau ontstonden, zodat de klant hierop tijdig actie kon ondernemen.
