Praktijkvoorbeeld
Voor Randstad is het ontwikkelen van de sales performance van haar intercedenten letterlijk van levensbelang. Omdat er geen vooropleiding tot intercedent is, moeten de meeste intercedenten het vak leren in de praktijk bij Randstad. EMC ondersteunt Randstad al jaren bij de ontwikkeling van de sales performance van de intercedenten. Daarbij dagen Randstad en EMC elkaar en zichzelf voortdurend uit om dit steeds meer ‘on the job' te doen; zo bereik je immers sneller en beter resultaat.
Het Visit Event is een nieuwe stap om de sales performance ontwikkeling van de intercedenten nog meer on the job te ontwikkelen. Aangrijpingspunt daarbij is de wijze van begeleiding van de intercedenten door hun managers.
Bij het Visit Event worden op 1 dag alle intercedenten van een bepaalde regio, circa 30, op pad gestuurd om klantbezoeken af te leggen. De afspraken daarvoor hebben ze eerder zelf gemaakt. Normaal gaat hun manager mee naar klantbezoeken, maar dat gebeurt nu niet. De managers blijven achter, en worden gecoacht op begeleidingsvaardigheden. Na een workshop van een uurtje worden zij begeleid door EMC terwijl zij de intercedenten begeleiden die rapporteren over de klantbezoeken die zij net hebben afgelegd. In de middag gaan de managers mee op klantbezoek en begeleiden zij de intercedenten hierbij.
Het Visit Event leidt onder meer tot meer plezier in sales, zelfvertrouwen en een betere performance bij intercedenten en verbeterde begeleidingsvaardigheden bij de managers. Daarnaast realiseren de intercedenten tijdens het Visit Event minimaal vier keer zoveel klantbezoeken als op een gewone werkdag: het levert Randstad dus direct commercieel resultaat op.
